行业竞争 消费者收益

近几年来，电讯行业的明讯、数码网络、天地通如三国时代般各占一方之外，一些新的移动电讯公司如Tunetalk、YES和U Mobile等都纷纷冒出头来。由于移动电讯慢慢地走向“何时何地人人都能上网”的大趋势，通话及简讯基本上都免费，新的移动电讯公司想在市场分一杯羹，成为三大电讯公司的潜在的竞争对手。

最近，明讯因以不同配套优惠对待客户遭到网民炮轰，用户纷纷转用其他电讯公司的配套。明讯高层被逼在脸书上进行视频直播并向用户公开道歉，并承诺会提升配套素质。但是，道歉不但无法平息这场风波，反而引起更大反弹。

消费人选择最好服务

明讯的风波，引起同行为了迎合市场“价廉物美”的需求，进而“抛价”推出以更低费用获取更多优惠的配套。如果明讯再不调整策略，恐怕面对的损失会越来越多。明讯为了应付同行的“抛价”战，让原有配套的用户享有更多的福利。

各公司进行“抛价”的当儿，业内引起竞争风波，受益最大的当然就是消费者人了。明讯的“不公平”对待用户的信息传开后，其用户纷纷转台，同业公司看准时机，趁机推出更加便宜、优惠的配套，趁机抢夺用户。

大马电讯公司似乎也受到移动电讯公司互相竞争余波的冲击，马电讯一直以来因网速不能与泰国及柬埔寨等国相比，引起用户的不满及埋怨。但是，固定电话市场长久以来由大马电讯公司垄断，它无论如何都能够在市场中得取最大的利益，大可不必理会用户的投诉。但由于新电讯公司的兴起，消费人有了新的选择，用户并不必在乎是否拥有固定电话，而是如何去得到“价廉物美”的网路配套。

市场电讯公司不断增加，竞争也变得更激烈，各公司都会想尽办法留住原有的顾客并吸引对手的顾客。对于消费者来说，则因为有很多选择，可以按个别公司的优与劣，选择最好的服务。

正伟

登刊于

南洋商报

2016年05月01日